Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Chez Wooflex, nous voulons que votre chien soit à l'aise et que vous soyez pleinement satisfait. Si un produit ne convient pas, cette page vous explique comment le renvoyer et obtenir un remboursement ou un échange. Elle s'applique à toute commande passée sur wooflex.fr et complète nos Conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à contact@wooflex.fr, puis de nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

2. Garantie « satisfait ou remboursé » (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous allons plus loin : vous bénéficiez d'une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Mauvaise taille, coloris qui ne vous plaît pas, chien qui n'adhère pas ? Contactez-nous, nous trouverons une solution — échange de taille ou remboursement. Cette garantie s'ajoute à vos garanties légales, elle ne les remplace pas.

3. Conditions d'acceptation d'un retour

Le produit doit être propre, complet et en état de revente, dans un emballage permettant de le protéger pendant le transport.
Un produit visiblement usé, sali, endommagé par une mauvaise utilisation ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
Pour des raisons d'hygiène, nous vous remercions de ne renvoyer qu'un article ayant été essayé brièvement, comme vous le feriez en boutique.

4. Comment effectuer un retour — étape par étape

Contactez-nous à contact@wooflex.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
Emballez soigneusement le produit et joignez une note avec votre numéro de commande.
Expédiez le colis via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne pourra être remboursé.

5. Frais de retour

Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux — dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge. Nous n'imposons aucune adresse de retour hors de portée : l'adresse exacte vous est communiquée à l'ouverture de votre demande.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, signalez-le nous sous 48 heures après réception, si possible avec une photo. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement à nos frais, sans que cela n'affecte vos garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux ; il peut être différé jusqu'à réception du produit ou preuve de son expédition.

8. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille est de nous écrire : nous vous indiquons comment renvoyer l'article et nous préparons le nouveau dès réception de votre demande.

9. Une question ?

Notre service client répond sous 24 heures ouvrées à contact@wooflex.fr. Nous sommes là pour que tout se passe simplement.

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